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A alternativa incorreta é a letra "b) A implantação do BPM requer um comprometimento de baixo para cima, já que este processo deve acontecer por iniciativa dos operadores até convencerem a alta direção". Na verdade, a implantação do BPM requer um comprometimento de cima para baixo, ou seja, deve ser iniciada pela alta direção da organização, que deve estar comprometida com a mudança e com a melhoria dos processos de negócio.
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