Em uma ouvidoria, não existe um manual que apresente um fluxo definido de atendimento ao cidadão. Alguns servidores registram todas as manifestaçõe...

Em uma ouvidoria, não existe um manual que apresente um fluxo definido de atendimento ao cidadão. Alguns servidores registram todas as manifestações recebidas em um sistema informatizado, enquanto outros cadastram somente aquelas que consideram mais graves. Parte dos servidores acredita que o cidadão se sente mais respeitado quando recebe uma ligação como retorno e costuma dar as respostas por telefone. Considerando o texto acima, julgue a afirmação: A falta de padronização pode comprometer a conquista das metas estabelecidas no planejamento.


Verdadeiro
Falso