As diferenças entre serviços e bens influenciam o desenvolvimento das estratégias de marketing. Várias são as características que os distinguem. Ca...

As diferenças entre serviços e bens influenciam o desenvolvimento das estratégias de marketing. Várias são as características que os distinguem.

Cada uma das frases abaixo se refere a uma característica dos serviços. Analise:

I. Se um serviço não for usado quando oferecido, não pode ser mais usado – e os lucros estão perdidos para sempre;

II. Um dos grandes desafios a se enfrentar em relação aos serviços é que o comprador potencial não pode examiná-lo antes de comprar;

III. Um serviço não pode ser separado da pessoa do prestador. Sem a pessoa, o serviço não existe.

Os conceitos acima se referem, respectivamente, a:

Escolha uma opção:

a.

Perecibilidade, relação com os clientes e inseparabilidade.

b.

Intangibilidade, relação com os clientes e inseparabilidade.

c.

Intangibilidade, inseparabilidade e relação com os clientes.

d.

Relação com os clientes, perecibilidade e intangibilidade.

e.

Perecibilidade, intangibilidade e inseparabilidade.