Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidad...

Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade, que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho da empresa. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação das características térmicas contidos na coluna A com suas respectivas definições na coluna B.

Coluna A Coluna B
I. Manual de Qualidade
II. Política de Qualidade
III. Objetivos da Qualidade
IV. Plano de Qualidade da Obra
V. Ciclo PDCA
1. É uma das primeiras coisas que a gente faz quando inicia a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade. É uma das atividades da Alta Direção e contém orientações gerais, intenções e objetivos da organização referente à qualidade.
2. É um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart.
3. É um documento, elaborado para cada obra, contendo: Estrutura e responsabilidades organizacionais dentro da obra; Serviços e respectivos materiais controlados, bem como os procedimentos de execução e inspeção; Especificidades da obra em questão.
4. Tem o propósito de evidenciar qual é o resultado que o SGQ deverá entregar à organização, deve ser mensurável e controlado, ser comunicado e atualizado e ser coerente com a política da qualidade.
5. É um documento que formaliza o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das empresas e documenta seu funcionamento de maneira clara, demonstrando como a empresa age para garantir a qualidade de seu produto ou serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA.


a) I – 3; II – 2; III – 5; IV – 1; V – 4.
b) I – 2; II – 5; III – 1; IV – 4; V – 3.
c) I – 5; II – 1; III – 4; IV – 3; V – 2.
d) I – 1; II – 4; III – 3; IV – 2; V – 5.
e) I – 4; II – 3; III – 2; IV – 5; V – 1.