Como sugerem Hooley, Saunders e Percy (2005), o século XXI trouxe consigo as oportunidades da tecnologia da informação e aquelas inseridas nos cont...

Como sugerem Hooley, Saunders e Percy (2005), o século XXI trouxe consigo as oportunidades da tecnologia da informação e aquelas inseridas nos contextos de mudanças econômicas, sociais, legais e tecnológicas. Estas oportunidades alteraram a maneira de se atuar no mercado de serviços, tanto local quanto globalmente. Este cenário também impulsionou a mudança do perfil do trabalho do profissional de marketing de serviços, que teve que se adaptar a estas mudanças para prosperar. Assim, este profissional teve que adequar suas atividades típicas para atender a esta nova realidade mercadológica, gerando a nova função do profissional de marketing de serviços (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY 2005). Sobre a previsão e mensuração de demanda dentro do planejamento de marketing, analise as afirmativas a seguir:

I- A demanda de marketing de serviços deve priorizar a criação de sinergia entre os recursos da empresa e os novos serviços a serem desenvolvidos, gerando inovações em soluções para os clientes.

II- A demanda de marketing de serviços deve priorizar o relacionamento virtual entre a empresa e os clientes, uma vez que tem a tecnologia a sua disposição.

III- As demandas de marketing de serviços devem enxergar os desafios de mudanças no perfil de consumo dos clientes como oportunidades a serem alcançadas por meio de soluções criativas e de valor para cliente e empresa.

IV- A demanda de marketing de serviços deve priorizar a gestão de recursos financeiros e humanos no processo de gestão mercadológica de marcas, serviços e empresas.

Assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: HOOLEY, G. J.; SAUNDERS, J. A.; PIERCY, N. F. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

A) Apenas a afirmativa I está correta.

B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

D) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.