Fidelizar um cliente nem sempre é uma meta fácil de ser alcançada. Mesmo que uma organização esteja lidando com um público específico, há sempre aq...

Fidelizar um cliente nem sempre é uma meta fácil de ser alcançada. Mesmo que uma organização esteja lidando com um público específico, há sempre aquele cliente que deseja um produto diferenciado e cabe à empresa atender a demanda. Sobre a fidelização do cliente, analise as afirmativas a seguir:

I- Existem ferramentas de gestão do cliente que auxiliam o empreendedor na tarefa de cativar um cliente.

II- A tarefa de agradar os clientes leais é a primeira ação dos três estágios da fidelização.

III- Utilizar o ambiente digital é uma boa estratégia para o cliente que quer inovar nos programas de fidelização.

IV- Um programa de fidelização deve, além de atrair o cliente, retê-lo como admirador da empresa pelo tempo mais duradouro possível.

V- A empresa que consegue fidelizar seus clientes ganha uma vantagem competitiva em relação à concorrência.

Assinale a alternativa CORRETA:

A) Apenas as afirmativas I e V estão corretas.

B) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

C) Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.

D) Apenas as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.

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