Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. Nesse contexto, sobre a qualidade e a sua relação com a variabilidade do processo, é verdadeiro afirmar: a. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente às especificações. b. A qualidade é diretamente proporcional à variabilidade do processo. c. Qualidade e variabilidade do processo são dois fatores totalmente independentes, pois um não afeta o outro. d. Variações no processo atingem as características físicas do produto (como tamanho, peso e formato), mas não afetam suas características de orientação temporal. e. Para aumentar a qualidade, é necessário ampliar a variação do processo.