A alternativa correta é a letra B) Apenas as sentenças I e II estão corretas. Os indicadores de desempenho são uma ferramenta quantitativa utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Eles auxiliam na quantificação das metas de cada etapa e também na identificação de falhas do processo. No entanto, não são utilizados para sugerir novos fornecedores.
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