Prova desenho de processo

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Desenho de processos (12357) 
Prova: 51840872 nota 10 
Alterar modo de visualização 
1 
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e 
manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser 
compreendida como... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com 
quem convivemos. 
 B) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo 
realizado por ele. 
 C) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas 
mensagens. 
 D) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e 
comportamentos. 
2 
A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma 
universal entre os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos 
capazes de comprar um produto em um estabelecimento físico, há metros de distância, 
com a mesma simplicidade, forma de pagamento e eficiência com que compramos um 
produto adquirido em outro país, com condições e especificações similares. Com isso, o 
empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a variáveis que possuíam peso e 
relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, concorrência, 
custos, tecnologia e produtividade são variáveis que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) 
 Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo. 
 
 
 B) 
 Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador. 
 
C) 
 Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a organização. 
 
 D) 
 Indicam o nível da qualidade da organização. 
3 
A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos 
organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem: 
 
I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas 
as-is e to-be. 
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o 
processo existente e identificar suas falhas. 
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento. 
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) 
Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 B) 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 C) 
Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
 D) 
Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
4 
Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos 
buscando especialmente... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) 
Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, 
adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados. 
 
B) 
Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é 
dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema 
produtivo. 
 
C) 
Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, destacando 
funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas. 
 
D) 
Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada 
processo. 
5 
Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa 
utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, 
eles devem ser capazes de: 
 
I. Quantificar as metas de cada etapa. 
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo. 
III. Sugerir novos fornecedores. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) 
Todas as sentenças estão corretas. 
 B) 
Nenhuma sentença está correta. 
 C) 
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 D) 
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
6 
No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar 
métricas a elas, busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao 
produto. 
 
Entende-se, portanto, agregação de valor como: 
 A) 
Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais. 
 
B) 
Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do 
produto. 
 
C) 
Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais ou 
fiscais envolvidos. 
 D) 
Inserir peças de alto custo no material produzido. 
7 
A organização moderna buscando o aumento da sua produtividade fundamentada em 
elaboração de abordagens eficientes e mais econômicas, além de ser formada por 
profissionais capacitados e motivados, trabalhará... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) 
Através de processos e com pessoas sem chefia, sendo regida de forma sinérgica entre 
sua equipe altamente qualificada. 
 
B) 
Com processos, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem, na qual se 
fundamenta todo o funcionamento da empresa. 
 
C) 
Com equipamentos de última geração e bem remunerados, garantindo a satisfação e o 
melhor desempenho da sua equipe. 
 
D) 
Por processos, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a 
partir do espirito de equipe e de forma horizontalizada. 
8 
 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento 
do empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com 
o enfoque de atingir... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) 
Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que 
compreendem como são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a 
legislação. 
 
B) 
A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários 
alinhados com suas atividades. 
 
C) 
Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da 
empresa, atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do 
produto. 
 
D) 
Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender 
sua função específica dentro do contexto produtivo. 
9 
Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as 
metodologias de administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas 
englobando as atividades executadas visando identificar incongruências e corrigi-las. 
 
Esta metodologia é conhecida como: 
 A) 
Reengenharia. 
 B) 
Melhoria contínua. 
 C) 
Mapeamento de processos. 
 D) 
Brainstorming. 
10 
O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar 
desde o recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do produto 
final. Como ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos de uma 
organização que detalha o caminho percorrido por seus... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) 
Processos-chaves. 
 B) 
Gerentes. 
 C) 
Retornos (feedback). 
 D) 
Executores. 
11 
Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos 
de melhorias contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em 
um projeto de melhoria de processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na 
etapa de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) 
Modelagem de processos. 
 B) 
Iniciação e planejamento. 
 C) 
ACT (Agir). 
 D) 
Redesenho de processos. 
12 
No Desenho de Processos, além da listagem da correta sequência de atividades 
executada, comumente nos deparamos com a necessidade de atribuir peso e valores a 
cada etapa. Assim, classificamos as atividades de acordo com sua influência e a 
dinâmica da sua contribuição para o produto final. Parte do detalhamento de cada etapa 
é feito utilizando-se métricas, que atribuem valores mensuráveis a cada subprocesso, 
auxiliando na definição de sua eficiência e eficácia.Com isso, podemos afirmar que o 
uso de métricas é feito para... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) 
Ser possível dimensionar o PDCA. 
 B) 
Verificar holisticamente a concorrência. 
 C) 
Agregar valores ao processo. 
 D) 
Monitorar, controlar e aperfeiçoar o desempenho. 
13 
Ao analisar uma equipe de trabalho nos deparamos com mesas desorganizadas, 
uniformes não padronizados, alinhamento não ergonômico do escritório, além do 
acúmulo de papeis e rascunhos nas bancadas e empilhados no lixo. 
 
Qual a metodologia de gestão de pessoas que melhor se encaixa neste cenário para 
otimizar o rendimento dos funcionários e promover melhoras no Desenho de Processos? 
 A) 
 Hand-off. 
 B) 
 As-Is e To-be. 
 C) 
 5S. 
 D) 
 Just in time. 
14 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e 
compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da 
informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não 
recebida ou compreendida, não foi comunicada. 
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da 
comunicação verbal e não verbal: 
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. 
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. 
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – V – V. 
 B) V – V – F. 
 C) V – F – V. 
 D) V – V – V. 
15 
O Desenho de Processos é elaborado como forma de identificar possíveis aspectos a 
serem melhorados no sistema produtivo. A determinação e quantificação destes é feita 
por meio da interpretação adequada de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) 
Redução de custos. 
 B) 
Análise de lucro. 
 C) 
Indicadores de desempenho. 
 D) 
Questionários. 
16 
A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista 
como necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência 
são globais. Neste contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como 
forma de potencializar a produção e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem 
ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar ambiente de trabalho, garantir 
segurança e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; (ii) eliminação de 
estoques desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras com 
problemas de estocagem. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) 
 PDC e 5S. 
 B) 
 5W2H e Just in Time. 
 C) 
 5S e Just in Time. 
 D) 
 5W2H e 5S. 
17 
Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são 
críticos para o sucesso organizacional. Com relação a tais processos, analise as 
sentenças que seguem: 
 
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. 
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. 
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. 
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar 
riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. 
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de 
gestão. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) 
Apenas as sentenças I e V estão corretas. 
 B) 
Apenas as sentenças III, IV e V estão corretas. 
 C) 
Apenas as sentenças IV e V estão corretas. 
 D) 
Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
18 
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o 
desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e 
afetivo-comportamental. 
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e 
comportamentos. 
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em 
circunstâncias complexas. 
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas. 
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 B) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 C) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
19 
O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o 
empreendimento de forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de 
uma visão global. Neste contexto, o Desenho de Processos é a organização gráfica de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) 
 Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
 B) 
Custos, lucro, clientes e staff. 
 C) 
Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
 D) 
Processos, entrada, saída e marketing. 
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Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que 
exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da 
pergunta. 
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: 
 
I – Abertas. 
II – Fechadas. 
III – Difusas. 
IV – Dirigidas. 
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. 
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. 
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. 
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) IV – III – I – II. 
 B) III – II – IV – I. 
 C) IV – III – II – I. 
 D) II – III – I – IV. 
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