Desenho de processos

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1
Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de saída (produto) e os recursos utilizados (matéria prima)? 
 
Assinale a alternativa correta:
A
 Inconformidade.
B
 Qualidade. 
C
 Produtividade.
D
 Capacidade.
 
 
2
Durante a elaboração dinâmica do Desenho de Processos é extremamente importante o envolvimento de toda a equipe de trabalho de forma a garantir a contribuição individual de cada funcionário envolvido direta ou indiretamente na elaboração do produto. Desta forma, garante-se tanto a contribuição de ideias inovadoras e variados pontos de vistas, como também a identificação dos responsáveis por cada etapa. Entre estas, a ferramenta 5W2H surge como forma objetiva e direta de analisar as contribuições de cada envolvido no processo global.
 
Esta ferramenta vem do inglês, e significa: 
A
Which, what, why, were, how e how much.  
B
With, what, why, were, how e how much. 
C
Where, what, why, when, who, how e how much.  
D
Where, what, why, with, who, how e how much.
3
Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos de melhorias contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em um projeto de melhoria de processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na etapa de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
ACT (Agir).
B
Iniciação e planejamento. 
C
Redesenho de processos.
D
Modelagem de processos.
4
O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o empreendimento de forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de uma visão global. Neste contexto, o Desenho de Processos é a organização gráfica de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
B
Processos, entrada, saída e marketing.
C
Custos, lucro, clientes e staff. 
D
Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
5
A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma universal entre os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos capazes de comprar um produto em um estabelecimento físico, há metros de distância, com a mesma simplicidade, forma de pagamento e eficiência com que compramos um produto adquirido em outro país, com condições e especificações similares. Com isso, o empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a variáveis que possuíam peso e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, concorrência, custos, tecnologia e produtividade são variáveis que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo.
 
 
 
 
 
B
 Indicam o nível da qualidade da organização.  
C
 Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a organização.
 
 
D
 Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador.
6
Uma das formas de avaliar a eficácia de um processo é dado por meio da técnica de brainstorming. Sobre o brainstorming, assinale a alternativa correta:  
A
Metodologia de matrizes analisando a gravidade, urgência e tendência dos incidentes.  
B
Melhoria continua do processo.
C
Método usado para gerar ideias espontaneamente – tempestade de ideias. 
D
Diagrama identificando as causas de um problema e sua influência no sistema global.
7
No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar métricas a elas, busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao produto.
 
Entende-se, portanto, agregação de valor como: 
A
Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais.  
B
Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais ou fiscais envolvidos.  
C
Inserir peças de alto custo no material produzido. 
D
Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do produto.
8
Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas. Estas são delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e produtos específicos em cada etapa de produção. O correto atendimento aos critérios necessários para garantir um produto final que esteja em conformidade às especificações e demandas do mercado é feito com base em:
A
Just in time. 
B
Indicadores de desempenho. 
C
Valor agregado.
D
Hand-off. 
9
O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar desde o recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do produto final. Como ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos de uma organização que detalha o caminho percorrido por seus...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Processos-chaves. 
B
Retornos (feedback). 
C
Gerentes. 
D
Executores.
10
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
A
Sociologia e Psicologia.
B
Filosofia e Antropologia.
C
Psicologia e Pedagogia.
D
Biologia e Sociologia.
11
A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista como necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência são globais. Neste contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como forma de potencializar a produção e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar ambiente de trabalho, garantir segurança e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; (ii) eliminação de estoques desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras com problemas de estocagem.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 5W2H e Just in Time. 
B
 5S e Just in Time. 
C
 5W2H e 5S.
D
 PDC e 5S. 
12
Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, eles devem ser capazes de:
 
I. Quantificar as metas de cada etapa.
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo.
III. Sugerir novos fornecedores.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B
Nenhuma sentença está correta.
C
Todas as sentenças estão corretas. 
D
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
13
Ao analisar uma equipe de trabalho nos deparamos com mesas desorganizadas, uniformes não padronizados, alinhamento não ergonômico do escritório, além do acúmulo de papeis e rascunhos nas bancadas e empilhados no lixo.
 
Qual a metodologia de gestão de pessoas que melhor se encaixa neste cenário para otimizar o rendimento dos funcionários e promover melhoras no Desenho de Processos?
A
 Hand-off. 
B
 Just in time. 
C
 5S. 
D
 As-Is e To-be.
14
Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos buscando especialmente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, destacando funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas.  
B
Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada processo.  
C
Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema produtivo.
D
Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados.  
15
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
() Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – F – V.
B
V – V – V.
C
V – V – F.
D
F – V – V.
16
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – V – F
B
V – F – V.
C
V – V – V.
D
F – V – V.
17
Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as metodologias de administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas englobando as atividades executadas visando identificar incongruências e corrigi-las.
 
Esta metodologia é conhecida como: 
A
Melhoria contínua. 
B
Mapeamento de processos.
C
Brainstorming.
D
Reengenharia. 
18
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
III – II – IV – I.
B
IV – III – I – II.
C
IV – III – II – I.
D
II – III – I – IV.
19
A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem:
 
I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas as-is e to-be.
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento.
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
 
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B
Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
C
Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D
Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
20
 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de atingir...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender sua função específica dentro do contexto produtivo. 
B
Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que compreendem como são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a legislação.  
C
A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários alinhados com suas atividades.  
D
Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa, atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.