MBA em Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as organizações deveriam realizar, independente do porte. O que irá variar de uma empresa para outra são as estratégias a serem adotadas. Quando a empresa investe em seu processo organizacional, ela: I – Cria possibilidades para alcançar melhores resultados.II – Aumenta sua eficiência.III – Torna-se menos competitiva no mercado de consumo. Assinale a alternativa correta: 
A
Todas as sentenças estão corretas. 
B
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D
Apenas as sentenças II e III estão corretas.
Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der certo, todos deverão ser parabenizados. Em princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são realmente a favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos perfis que as pessoas podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão pelas etapas da curva de transição, assumindo vários papeis.
 
Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças?  
A
Rejeição, boicote, aceitação e cooperação. 
B
Impotência, indiferença, aceitação e boicote. 
C
Indiferença, rejeição, boicote e aceitação. 
D
Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença.
O desafio que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levar a organização a conseguir lucros atrativos, porém, para que isso seja possível é fundamental saber gerir com...
 
Assinale a sentença que completa corretamente a frase: 
A
Eficácia e eficiência. 
B
Eficácia e segurança. 
C
Eficiência e liderança.
D
Eficiência e segurança. 
As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos utilizados pelas organizações empresariais para se conhecer e interagir com o processo. Nesse contexto, associe os itens a seguir:
 
I – 5W1H.
II – Técnica da matriz GUT.
III – Técnica da matriz BÁSICO.
 
( ) Essa ferramenta é usada para definir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem resolvidos.
( ) Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados no decorrer do processo.
( ) Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
II – I – III. 
B
II – III – I. 
C
I – III – II. 
D
III – I – II.
A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o principal ponto para a continuidade de uma organização. Nesse contexto, a transformação de processos pode ocorrer desde abordagens mais simples até abordagens mais complexas com alto risco. Sobre as amplitudes de transformação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A matriz de impacto x severidade pode ser utilizada para classificar se um processo deve ou não receber prioridade durante a transformação.
( ) A melhoria de processos pode utilizar abordagens disciplinadas para realizar mudanças radicais no processo, tais como: BPR, Lean e Six Sigma.
( ) A Lean manufacturing busca alcançar a alta eficiência e reduzir desperdícios, para a produzir com mais qualidade.
( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos que visivelmente não estão bons.
( ) O redesenho dos processos consiste em reprojetar o projeto falho existente e se inicia assim que a etapa de análise do processo se completa.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A
V – V – F – F – V. 
B
V – V – F – V – F. 
C
V – F – V – F – V.
D
V – F – F – V – F. 
Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a metodologia do mesmo, os quais estão divididos em três etapas consecutivas, sendo elas:
 
I – O mapeamento do processo.
II – A avaliação do processo.
III – As decisões do processo.
IV – A otimização do processo.
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
C
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
Existem algumas atividades que servem como apoio para a organização, tentando garantir o sucesso no momento da transformação dos processos. Essas atividades podem determinar a situação atual da organização, para poder traçar o caminho para a mudança. A seguir são apresentadas as atividades e seus respectivos:   
 
I – Encerramento
II – Controle
III – Planejamento
IV – Execução
V – Iniciação
 
( ) Coletar requisitos de gerenciamento, obter recursos e/ou financiamento, esclarecer riscos e desenvolver planos de gerenciamento.
( ) Realizar ações restritivas, selecionar equipes e gerenciar as comunicações.
( ) Preparar trabalhos ou tarefas com o estabelecimento de métodos convenientes, medir aceitação, identificar, planejar e executar as ações necessárias.
( ) Realizar atividades para coordenar atividades, delinear escopo do projeto e comunicar a mudança.
( ) Aplicar atividades e métodos para avaliar se houve aceitação das mudanças impostas, revisar ou modificar as atividades, cronograma ou orçamento.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A
III – II – I – IV – V. 
B
I – II – III – IV – V. 
C
I – II – IV – V – III.
D
III – IV – I – V – II. 
Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma transformação de processos.
 
Qual das alternativas abaixo representa o papel do gestor na transformação de processos?  
A
Atuar apenas na alocação de materiais e recursos humanos ao projeto, facilitando a implementação dos novos processos, definindo o que será modificado da situação atual da organização.
B
Prover suporte para tratar aspectos culturais, de recursos humanos, de remuneração e de avaliação de desempenho, sem delegar funções.
C
Afastar pensamentos negativos durante a transformação, sem se manter fiel as necessidades da organização. 
D
Verificar se o trabalho está correndo conforme o planejado e agir quando os processos não estão em conformidade, realizando pequenas mudanças de curto prazo e/ou observando quando será necessário mudar o projeto. 
A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:
 
I – Definição do processo.
II – Análise do processo.
III – Melhoria do processo.
IV – Excelência do processo.
 
( ) Ocorre a definição do passo a passo de cada uma das etapas, identificando todos os recursos envolvidos como clientes, ferramentas, procedimentos entre outros.
( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.
( ) É responsável pelo desempenho global do processo.
( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as datas determinadas para cada atividade ou tarefas a serem desenvolvidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
II – I – III – IV. 
B
I – III – II – IV.
C
II – III – IV – I. 
D
I – III – IV – II. 
Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que engloba a readequação dos processos e valores organizacionais, buscando dar uma guinada brusca nos resultados dos processos de negócios.
 
Assinale a alternativa que corresponde a este processo: 
A
Mudança de paradigma. 
B
Reengenharia de processos.
C
Transformação radical. 
D
Redesenho de processos.
Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes impactos e riscos.
 
Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação: 
A
Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia. 
B
Reengenharia,transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.
C
Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
D
Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos processos. O ponto central dessa fase é a utilização desses recursos ou métodos e não a implementação dos meios para executar os novos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essa fase: 
A
Redesenho. 
B
Transformação radical. 
C
Iniciativa para a transformação. 
D
Acompanhamento da transformação.
Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar.
 
Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra: 
A
Ferramentas para avaliação e melhoria.
B
Mapeamento e modelagem. 
C
Noções de oratória e chefia. 
D Normas padronizadas da qualidade. 
O gerenciamento da mudança se configura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos no processo, de maneira a prepará-los para as mudanças que irão ser implementadas.
 
Assinale a alternativa correspondente a definição de gerenciamento da mudança.  
A
Forma de acompanhamento descontínuo das mudanças, diminuindo os riscos e permitindo a obtenção dos resultados. 
B
Forma de suporte para a realização do acompanhamento da mudança, a qual só deve ser utilizada a partir da observação de um problema.
C
Conjunto de atividades iterativas que para mitigar eficientemente os danos que a transformação dos processos causa na organização. 
D
Forma de acompanhamento dos novos processos, sem levar em consideração os clientes ou pessoal envolvido. 
Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identificados. Os processos devem ser repensados de ponta a ponta, entretanto, os processos continuam baseados em conceitos fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente, pode reduzir o custo e a taxa de erro.
 
Assinale a alternativa correspondente a esse processo. 
A
Mudança de paradigma. 
B
Reengenharia organizacional. 
C
Transformação radical. 
D
Redesenho organizacional.
Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que uma organização consiga transformar os seus processos. Mesmo assim, não há nada que garanta o sucesso da empreitada. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde às características que são fundamentais para que ocorra a ruptura dos modelos de gestão antigos, levando para o caminho da mudança na cultura da organização.  
A
Comunicação, inteligência e capacitação. 
B
Clareza, inteligência e comunicação. 
C
Consistência, persistência e comunicação.
D
Consistência, inteligência e tranquilidade. 
Um processo é uma série de passos sequenciais adotados por uma organização para produzir um resultado desejável. É sabido que em cada processo se estabelece uma relação fundamental. Neste contexto, associe os itens a seguir:
 
I – Entrada
II – Transformação
III – Produto
 
( ) Está relacionado ao resultado da transformação.
( ) Está relacionado a matéria prima ou insumo.
(  ) Está relacionado a composição pelo processo que agrega valor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
II – I – III. 
B
III – I – II. 
C
III – II – I.
D
II – III – I.
O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conforme a:
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Norma NBR ISO 9000:2000. 
B
Norma NBR ISO 14000:2002.
C
Norma NBR ISO 9001:2000. 
D
Norma NBR ISO 9000:2004.
Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de seus clientes, objetivando a criatividade e melhoria do produto. De forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação aplicando duas ferramentas bastante conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos. Nesse contexto, classifique os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F):
 
( ) Brainstorming.
( ) Diagrama de causa e efeito.
( ) PDCA.
( ) 5W2H.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A
F – V – V – F. 
B
F – F – V – V. 
C
V – F – V – F. 
D
V – V – F – F. 
Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão realizadas as diversas atividades pertencentes a cada etapa do processo, além de desenvolver um projeto de modelagem de processo, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto, associe os itens a seguir:
 
I – Método
II – Meta modelo
III – Notação
IV – Ferramenta
 
( ) Corresponde as informações a serem modeladas.
( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.
( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações.
( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
III – II – I – IV. 
B
II – I – III – IV. 
C
II – I – IV – III. 
D
I – II – IV – III.