Sobre as abordagens de Gestão da Mudança, qual é o objetivo da fase de "Descongelamento" na abordagem de "Descongelamento, Mudança e Recongelamento...

Sobre as abordagens de Gestão da Mudança, qual é o objetivo da fase de "Descongelamento" na abordagem de "Descongelamento, Mudança e Recongelamento"?


a. Treinar e reestruturar cognitivamente os envolvidos no processo de mudança.
b. Criar motivação e prontidão para mudança, admitindo que algo não está funcionando adequadamente.
c. Ajudar a integrar o novo ponto de vista e comportamento através de uma nova perspectiva.
d. Validar as mudanças propostas explorando o ambiente pessoal de alguém.