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A alternativa correta é a letra B. O descongelamento é a fase em que antigas tradições, modos de pensar obsoletos, métodos e processos deixam de ser usados e são trocados por novos, que deverão ser aprendidos e aplicados. Na fase da mudança, os antigos modos de pensar, métodos e processos são parcialmente aprendidos e aplicados, fazendo com que as pessoas passem a pensar e agir de costumeira maneira. O recongelamento é uma fase necessária para que os novos comportamentos façam parte da organização e das pessoas nela, de maneira que não haja a possibilidade de retorno aos antigos costumes.
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