"O usuário nos envia 2 mensagens ao iniciar uma reclamação: ""Fiz a reclamação que foi indicada e o vendedor pediu para levar a roda que veio amass...

"O usuário nos envia 2 mensagens ao iniciar uma reclamação: ""Fiz a reclamação que foi indicada e o vendedor pediu para levar a roda que veio amassada até sua loja, fui até lá pessoalmente há uma semana, não puderam me dar outra roda, acabei ficando com a roda defeituosa e me disseram que iam me mandar outra, porém sigo sem ter uma resposta concreta, eu comprei um produto novo e quero que o produto chegue como foi anunciado. Se não, prefiro devolver. A reclamação foi encerrada sem que fosse possível dar uma solução, pois o vendedor fechou sua loja devido as restrições em sua conta e concordamos que quando reabrisse iria levar a roda com defeito. A esta altura estou a um dia do prazo de devolução do produto e ainda não pude utilizá-lo... E eles me deixam sem uma solução"" ""Fui até o local, depois que as restrições passaram, porque me disseram que iam fechar a loja no site. Eles me perguntaram se eu podia levar a roda defeituosa, fui prontamente levar o produto defeituoso, mas chegando no local eles queriam me dar uma roda diferente da que foi anunciada, em uma cor que não combina com minha bicicleta, acabei recusando essa troca e eles ficaram com a roda defeituosa. No último sábado, dia 5, me disseram que na próxima segunda, hoje, teriam algum posicionamento sobre o problema, porém até o momento não tive nenhum novo posicionamento ou solução e amanhã, terça, expira o prazo estipulado pelo Mercado Livre para devolver o produto e a verdade é que não vão me dar uma solução, por isso prefiro encerrar a negociação..."

Como você resumiria a situação atual desse usuário para começar a auxiliá-lo?