Usadas para desenvolver, implantar, monitorar e melhorar a qualidade nas organizações, as técnicas e ferramentas da qualidade representam instrumen...

Usadas para desenvolver, implantar, monitorar e melhorar a qualidade nas organizações, as técnicas e ferramentas da qualidade representam instrumentos necessários para que os sistemas de gestão da qualidade obtenham máxima eficiência e eficácia. Sobre as ferramentas da qualidade, assinale a alternativa correta:

I. As ferramentas mais usadas são procedimento operacional padrão, fluxograma, 5W2H, diagrama de causa e efeito e brainstorming.

II. Procedimento Operacional Padrão é um documento que descreve de forma detalhada e sequencial como uma atividade deve ser exercida ou realizada. É designada como procedimento administrativo e de gestão, sem uniformidade e não é necessário em todos os setores. Pode sofrer alterações e suas edições devem ser registradas.

III. Sobre fluxograma, é uma representação geométrica que facilita a visualização do todo, e de como os processos interagem entre si. 

IV. É um método de geração coletiva de novas ideias, mas somente alguns participantes podem opinar.

Alternativas

Alternativa 1:

Somente a afirmativa II está correta.

Alternativa 2:

Somente as afirmativas I e III estão corretas.

Alternativa 3:

Nenhuma das afirmativas está correta.

Alternativa 4:

Somente a afirmativa I está correta.

Alternativa 5:

Somente a afirmativa IV está correta.