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ATIVIDADE 1 - GH - ACREDITAÇÃO HOSPITALAR - 54/2023
 
ATIVIDADE DE ESTUDO 1 
Olá, acadêmico(a)! A atividade proposta corresponde à Atividade de Estudo 1. O objetivo 
desta atividade é que você se sinta imersivo(a) em uma análise sobre a avaliação da 
Qualidade em Saúde junto ao cliente/paciente. Vamos iniciar a atividade com a leitura do 
texto a seguir: 
 
TEXTO I 
A IMPORTÂNCIA DA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR NA ASSISTÊNCIA À SAÚDE NO 
BRASIL 
 
 
Para se obter qualidade, não é suficiente exercer quaisquer atividades da melhor maneira 
possível. Com a globalização, cresceu a importância da produtividade. Logo, como 
resultado, exige-se muito mais das pessoas e das organizações, o que transformou a 
qualidade em matéria aplicada (BALSANELLI e JERICO, 2005). Avaliar a qualidade do 
serviço prestado por hospitais, clínicas e dos profissionais da saúde tem sido um campo de 
estudo de diversos pesquisadores e uma necessidade dos diversos contratantes de 
serviços, sejam eles públicos ou privados. A missão essencial das instituições hospitalares 
é atender a seus pacientes da forma mais adequada. Por isso, todo hospital deve 
preocupar-se com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência, 
buscando uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, 
econômica, assistencial e, se for o caso, de docência e pesquisa (BRASIL, Ministério da 
Saúde, 2006). No Brasil, a preocupação com a qualidade da assistência à saúde surgiu de 
forma sistematizada, quando as instituições hospitalares buscaram estratégias de 
atendimento e metodologias de avaliação da qualidade, com vistas à preservação dos 
princípios da ética. Naquele momento, seu principal alvo de intervenção não era o paciente, 
mas o meio que o circundava (ROQUETE, SANTOS E VIANA, 2015). Com o intuito de 
alcançar os mais elevados padrões assistenciais, os hospitais buscam iniciativas que 
respondem as necessidades dos clientes. A qualidade tornou-se um fator significativo, 
conduzindo instituições para os mercados nacionais e internacionais, buscando êxito 
organizacional e crescimento. 
 
A avaliação da Qualidade pode ser realizada a partir de diferentes métodos e com base em 
diversos critérios. Atualmente alguns processos de certificação, entre eles a Acreditação, 
buscam identificar evidências de práticas qualificadas junto ao cliente/paciente da instituição 
em avaliação. 
Um dos objetivos da Gestão da Qualidade Total é promover satisfação dos indivíduos 
atendidos nos serviços de saúde, e atualmente, o Ministério da Saúde e a Organização 
Mundial da Saúde por meio da legislação e manuais de boas práticas orientam sobre a 
importância da participação do cliente/paciente na promoção da qualidade da assistência à 
saúde, em especial, no que se refere a Segurança do Paciente (um dos principais pilares da 
Qualidade em Saúde). 
 
ATIVIDADE: 
 
Com base nas informações apresentadas, e no conhecimento adquirido durante a 
disciplina, aponte ao menos 03 ações que podem ser desenvolvidas para avaliar a 
Qualidade em Saúde junto ao cliente/paciente, detalhando como os dados obtidos em cada 
uma destas ações podem