Imagine que você fará uma entrevista em uma empresa para o cargo de Analista de Sistemas, da área da TI, por exemplo. Esse cargo é um tanto amplo, ...

Imagine que você fará uma entrevista em uma empresa para o cargo de Analista de Sistemas, da área da TI, por exemplo. Esse cargo é um tanto amplo, pois envolve desde a coleta de requisitos até os testes de sistemas e a gestão de atividades e serviços de TI, assim, fica evidente que entender como funciona a engenharia e gestão de todo o desenvolvimento de um sistema é fundamental. Sabendo disso, você acredita que ter uma certificação na área de gestão de serviços te trará vantagem competitiva diante dos concorrentes? Neste capítulo você saberá responder a essa pergunta com propriedade.