Freitas (2010) descreve os cinco aspectos a serem considerados para o desenho de serviços, como vemos a seguir. Desenho de Serviços, que deve incl...

De acordo com Freitas (2010), os cinco aspectos a serem considerados para o desenho de serviços são: 1. Desenho de Serviços: inclui todos os requisitos funcionais, recursos e capacidades necessárias para a entrega dos serviços aos clientes. 2. Desenho do sistema de gerenciamento dos serviços (Portfólio de Serviços): envolve as ferramentas necessárias para controlar os serviços ao longo de seu ciclo de vida. 3. Desenho da arquitetura da parte tecnológica e o gerenciamento técnico: visa prover os serviços por meio de uma infraestrutura tecnológica adequada. 4. Desenho dos processos: abrange os processos necessários para a Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada dos Serviços. 5. Desenho das métricas e sistemas de medição de serviços: envolve a definição de métricas e sistemas de medição para avaliar a efetividade das arquiteturas, processos e atividades relacionadas à entrega dos serviços. Esses cinco aspectos são fundamentais para o desenho de serviços eficientes e de qualidade.