What are the activities of the GNS according to Freitas (2010)? determinar, negociar e documentar os requisitos novos ou alterados através do RNS ...

De acordo com Freitas (2010), as atividades do GNS (Gerenciamento de Nível de Serviço) são: 1. Determinar, negociar e documentar os requisitos novos ou alterados através do RNS. 2. Medir e monitorar a performance dos Serviços Principais e de Apoio, comparando com as Metas de Nível de Serviço estabelecidas nos ANS de provedores internos ou Contratos de Nível de Serviço de Fornecedores. 3. Registrar, medir e gerenciar a satisfação ou insatisfação de clientes em relação aos serviços entregues. 4. Produzir relatórios em nível de serviço. 5. Conduzir reuniões de avaliação de nível de serviço a serem utilizadas para geração do Plano de Melhoria de Serviços. 6. Analisar e rever os ANS, ANO, Contratos de Nível Operacional (CNO) e CA. 7. Desenvolver e documentar os contatos e relacionamentos com clientes de negócio. 8. Desenvolver, manter e operar procedimentos para identificar e resolver conflitos sobre os ANS. 9. Fornecer informações sobre a entrega dos serviços. 10. Disponibilizar e manter disponíveis os modelos e padrões de ANS. Essas são as atividades do GNS de acordo com Freitas (2010).