A fidelização está relacionada a um comprometimento por parte do cliente com a empresa, produto ou bem. A tendência é que o consumidor sempre dará ...

Com base na fidelização, analisando as sentenças apresentadas: I- As métricas são fundamentais para avaliar como o atendimento ao cliente tem sido realizado. Resposta: Verdadeiro. As métricas são ferramentas importantes para medir a qualidade do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria. II- O Índice de clientes recorrentes permite avaliar os consumidores recorrentes por meio de uma escala de 0 a 10. Resposta: Falso. O Índice de clientes recorrentes geralmente é calculado como uma porcentagem, representando a proporção de clientes que retornam em relação ao total de clientes. Não é comum utilizar uma escala de 0 a 10 nesse contexto. Espero ter ajudado! Se tiver mais alguma dúvida, é só perguntar.