PROVA TECNICA DE VENDAS

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:659750)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
67795634
Qtd. de Questões
20
Nota
7,50
Muitas pessoas e até mesmo estudantes da área de comunicação costumam pensar que publicidade, propaganda e marketing são palavras 
sinônimas. Contudo, além de possuírem significados distintos, cumprem funções diferentes dentro da sociedade, empresas e do próprio 
processo comunicativo mercadológico. De acordo com as definições de publicidade, propaganda e marketing, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A propaganda é arte de tornar público, realizar divulgação com objetivos comerciais. 
( ) A publicidade é utilizada para divulgação e promoção de um sistema ideológico. 
( ) O marketing visa às necessidades do mercado, satisfação pessoal e empresarial. 
( ) O marketing também pode ser compreendido a partir do ponto de vista social. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F – F – F – V.
B  F – F – V – V.
C  V – F – V – F.
D  F – V – V – V.
Alguns aspectos devem ser levados em conta quando se pretende abrir um empreendimento, seja ele digital ou tradicional, tais como 
comprometimento organizacional, planejamento, estratégia de marketing, observação de regulamentações e criação de logísticas. Com base 
no comércio tradicional versus o eletrônico, analise as sentenças a seguir:
 I- O comércio digital para manter e iniciar o empreendimento demanda um investimento menor. 
II- O comércio tradicional segue os princípios do código do consumidor e legislação específica. 
III- O comércio tradicional normalmente prioriza a realização do merchandising no ponto de venda. 
IV- O comércio digital precisa estar atento às questões de usabilidade e webdesign no site. Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As sentenças  II e IV estão corretas.
B  As sentenças I, II e IV estão corretas.
C  As sentenças I, III e IV estão corretas.
D  Somente a sentença III está correta.
A jornada do cliente é uma ferramenta que ajuda a compreender as etapas que o cliente passa até atingir uma meta, ou seja, a finalização da 
compra. De tal maneira, o mapeamento da jornada auxilia as empresas a se colocarem no lugar do cliente e a ver o negócio do ponto de vista 
deles. Com base na jornada do cliente, analise as sentenças a seguir:
 I- A jornada do cliente prioriza o orçamento, aumenta a conversão de clientes e ajuda a construir estratégias assertivas. 
II- A jornada do cliente, no comércio eletrônico, apresenta requisitos a mais na hora da tomada de decisão de fechar a compra. 
III- A jornada do cliente auxilia a melhorar a comunicação, tanto entre os agentes da empresa quanto da empresa com os clientes. 
IV- A jornada está fundamentada em diversas etapas e quanto mais detalhadas, mais precisa será a estratégia de captação de clientes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente a sentença III está correta.
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Gestão de E-commerce (5724303) 
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B  Somente a sentença II está correta.
C  Somente a sentença I está correta.
D  As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
As ferramentas que auxiliam na administração e mensuração dos resultados são aspectos que diferenciam de modo positivo o Marketing 
Digital da opção tradicional. É um instrumento eficaz quando se tem objetivos definidos em cada tática. Entre essas ferramentas estão 
ferramentas de SEO, pesquisa de palavras-chave, análise de métricas e ferramentas de redes sociais. Sobre essas ferramentas, associe os 
itens utilizando, o código a seguir:
 I- Ferramentas de SEO. II- Pesquisa de palavras-chave. III- Análise de métricas. IV- Ferramentas de redes sociais. 
( ) É possível utilizar uma série de estratégias e por isso há diversas ferramentas para execução de um bom plano de otimizações. 
( ) Permite acompanhar fatores como tráfego e sua origem, caminho que os usuários realizam pelo site, entre outros. 
( ) Dá a possibilidade de o usuário encontrar oportunidades de termos fundamentais para sua estratégia. 
( ) Permitem o agendamento de posts, acompanhamento de métricas e a centralização da estratégia em diferentes redes.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  I – II – III – IV.
B  II – I – IV – III.
C  I – III – II – IV.
D  III – I – IV – II.
Utilizadas com o intuito de mensurar se os objetivos de uma estratégia ou campanha estão sendo alcançados, as métricas são importantes 
ferramentas para o marketing digital. Por meio delas, é possível analisar como o público está reagindo à campanha, converter visitas em 
clientes e obter lucro. É fundamental salientar que há uma diversidade de métricas para medir o desempenho de diferentes ações, por isso é 
necessário saber o que se pretende analisar antes de optar por um tipo.
 Sobre os tipos de métricas, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Métricas de conversão indicam quanto investir para adquirir um novo cliente. 
B  Métricas de receita proporcionam uma visão sobre o investimento. 
C  Métricas de atração mostram como é o comportamento do consumidor. 
D  Métrica ROI define índice de conversão da campanha e o custo correspondente.
A área de marketing é responsável por criar necessidades, divulgar e vender produtos, contribuindo para que mercadorias e serviços sejam 
conhecidos pela sociedade e pelo público-alvo. Objetiva também conhecer o comportamento dos consumidores e dos possíveis clientes para 
desenvolver estratégias com o intuito de atraí-los, conquistá-los e fidelizá-los. Enunciado Sobre o marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A  A história do marketing é mais antiga se comparada a da publicidade e propaganda.
B  A origem da palavra marketing é “mercare” ato de comercializar produtos.
C  O marketing é uma filosofia que tem lucro como a principal razão da sua existência. 
D  O marketing se baseia, para sua efetiva aplicação, no estudo do consumidor.
A fidelização está relacionada a um comprometimento por parte do cliente com a empresa, produto ou bem. A tendência é que o consumidor 
sempre dará preferência àquele que satisfez suas necessidades e ainda irá indicá-lo para outras pessoas. Com base na fidelização, analise as 
sentenças a seguir:
 I- As métricas são fundamentais para avaliar como o atendimento ao cliente tem sido realizado. 
II- O Índice de clientes recorrentes permite avaliar os consumidores recorrentes por meio de uma escala de 0 a 10. 
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III- O Net Promoter Score é uma forma de métrica que serve para quantificar os clientes fidelizados. 
IV- A combinação de preço, qualidade e confiabilidade são fatores que contribuem para a fidelização. Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente a sentença IV está correta.
B  As sentenças I e IV estão corretas.
C  Somente a sentença III está correta.
D  As sentenças I, II e IV estão corretas.
Receio de passar dados pessoais e bancários, falta de possibilidade para troca de mercadoria, prazo de entrega e produto não condizerem 
com a imagem demonstrada, estão entre os principais entraves do comércio eletrônico. No entanto, as dificuldades podem ser sanadas com 
ações para solucionar os problemas. De acordo com as vantagens e as dificuldades do comércio eletrônico, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A possibilidade de encontrar preços mais baixos é uma vantagem do comércio eletrônico. 
( ) A dificuldade de devolução ou troca é um dos aspectos positivos do comércio on-line. 
( ) O comércio possibilitou abertura de mercado para as empresas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V – V – V.
B  V – F – V.
C  V – F – F.
D
 F – V – F.
 
A implantação e implementação de um determinado negócio exige planejamento e objetivos a serem atingidos. Nakamura (2001) explica que 
quando trabalha com internet há dois tipos de planejamento para auxiliar a administraçãoe a avaliação do empreendimento: plano 
estratégico de negócios e o business plan.
 FONTE: NAKAMURA, R. R. E-Commerce na Internet: fácil de entender. São Paulo: Erica, 2001. 
Sobre o plano estratégico de negócios, assinale a alternativa CORRETA:
A  Entre as opções de prospecção podem ser de clientes, consulta a entidades setoriais, contabilidades das empresas. 
B  A função do plano estratégico é servir de guia para manter o foco durante a implantação e em todas as demais fases.
C
 Entre as funções da análise microambiental está conhecer como a empresa é vista pelos consumidores.
 
D
 Entre as etapas do plano estratégico estão a prospecção, a análise microambiental e de concorrência.
 
O marketing engloba a área comercial, ideologias e mercado. É um processo de planejamento, execução, concepção e determinação de preço, 
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A  O objetivo do marketing é compreender o funcionamento do produto ou serviço para  adequá-lo às necessidades dos consumidores.
B  O objetivo do marketing é transformar os consumidores em agentes passivos e assim tenham  desejos pelos produtos.
C  O objetivo do marketing empresarial é transformar uma oportunidade de negócios  em uma necessidade particular.
D  O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente de forma que o produto ou serviço seja adequado as suas necessidades.
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A definição de objetivos é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento e também das atividades de marketing digital e de suas 
métricas. É a partir das métricas e dos objetivos definidos que se obtêm resultados satisfatórios em todas as atividades. De acordo com as 
métricas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A definição de objetivos e a escolha de ferramentas são aspectos importantes antes de iniciar as aferições pelas métricas. 
( ) Os objetivos são importantes uma vez que mostram aonde quer chegar com cada campanha. 
( ) Com relação às ferramentas há várias opções, portanto, deve-se escolher a que melhor se adapta aos objetivos. 
( ) Os objetivos permitem mensurar os resultados e avaliar o progresso com o passar do tempo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  V – F – V – V. 
B  V – V – V – V. 
C  F – V – V – F.
D  V – V – F – F. 
A principal diferença entre o comércio tradicional e o comércio eletrônico é o fato de que o segundo pode ser mediado pelas tecnologias 
digitais e utiliza a internet como intermediária (ponte) para a realização da compra e venda de mercadorias. De tal modo, a navegação on-line 
economiza tempo e proporciona comodidade ao consumidor.
 Sobre o funcionamento do comércio eletrônico, assinale a alternativa CORRETA:
A  O comércio eletrônico é composto por uma camada, a qual é o espaço empresarial.
B
 Nas vendas realizadas pela internet é dispensável conhecer quem são os clientes.
 
C  As variáveis que farão o sucesso ou o fracasso do negócio podem ser ignoradas.
D  O modelo integrado demonstra os aspectos do comércio eletrônico.
 A jornada de compra do cliente pode ser definida como a etapa na qual o consumidor passa durante a aquisição de um produto/serviço. 
Envolve o momento em que ele toma consciência de que necessita de algum objeto/serviço até o fechamento da compra. A jornada de 
compra do cliente é utilizada como modelo que identifica em qual estágio comercial o consumidor se encontra no processo de compra.
 Sobre a jornada do cliente, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Os consumidores seguem à risca o processo de compra durante a jornada do cliente. 
B  A etapa de reconhecimento é quando o cliente não sabe ou não tem certeza de que possui um problema.
C  A jornada mostra o caminho que o consumidor realiza quando deixa de comprar um produto. 
D  A jornada é fundamentada em etapas, quanto mais detalhadas mais precisa é a estratégia de captação. 
O comércio eletrônico tem ganhado cada dia mais importância tanto no mercado financeiro quanto na vida dos consumidores. De tal modo, as 
empresas reconhecem a importância de oferecer seus produtos/serviços na internet. Contudo, Vieira (2010) orienta que para obter sucesso 
nesta área deve-se observar fatores como facilidade e velocidade de acesso, funcionalidade correta e técnica do site, qualidade de entrega 
do pedido de modo correto e eficaz, com a sua disponibilidade, segurança e sigilo nas informações dos consumidores.
 
FONTE: VIEIRA, V. A. Mensuração da qualidade de serviço no varejo eletrônico e seu impacto sobre as intenções comportamentais. Revista de 
Administração de Empresas, São Paulo, v. 50, n. 2, p. 199-214, abr./jun. 2010.
 Sobre a implementação do comércio eletrônico, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Os sites comerciais devem obedecer a cinco fatores: design, acessibilidade, navegação, conteúdo e interatividade.
B  A troca de plataforma pode ser realizada a qualquer tempo, uma vez que não haverá perda de dados. 
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C  A capacidade de armazenamento é o primeiro ponto a se considerar ao escolher uma plataforma.
D  O registro do domínio é desnecessário, uma vez que não protege a marca na internet. 
O mix de marketing ou 4Ps (Produto, Preço, Promoção e Praça) é uma ferramenta responsável pelas ações de marketing para que as empresas 
atinjam seus objetivos. De tal forma, esses quatro elementos são extremamente importantes para o sucesso de um empreendimento.
 Sobre o mix de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A  A variável preço é o único elemento que gera receita. 
B  As empresas devem realizar o planejamento enfocando em uma variável.
C  A praça é o objeto principal de comercialização. 
D  A promoção é um elemento-chave da oferta ao mercado. 
Após ter realizado o domínio para a hospedagem do site, feito o planejamento e ter tomado todas as precauções com relação à forma de 
pagamento, é o momento de colocar o site do comércio eletrônico no ar. A divulgação é uma das estratégias mais importantes, pois é 
responsável por atrair ou afastar clientes, despertar o interesse de compra e contribui para o processo de fidelização.
 Sobre a divulgação, assinale a alternativa CORRETA:
A  O conteúdo deve ser atraente e haver a escolha correta de palavras-chaves.
B  O Search Engine Optimization é uma estratégia de marketing digital. 
C  O Remarketing é uma plataforma de publicidade para atrair possíveis clientes.
D  As palavras-chaves devem ser específicas para serem encontradas facilmente.
O marketing digital promove produtos/marcas/serviços utilizando a internet e as redes sociais. É uma ferramenta para a construção e 
manutenção de relacionamentos com os consumidores por meio de atividades on-line, facilitando a troca de ideias, mercadorias e serviços 
para satisfazer os objetivos de consumidores e empresas.
Sobre o marketing digital, assinale a alternativa CORRETA:
A O consumidor no marketing digital é passivo, pois as informações que precisam já estão disponíveis na internet.
B  O marketing digital e o tradicional têm especificidades semelhantes e além disso são complementares.
C  Uma das desvantagens do marketing digital é que ele apresenta a possibilidade de ser menos rentável para as empresas.
D  O marketing digital está ainda mais centrado no consumidor devido à possibilidade  de envolver-se com o usuário.
Funil de Vendas ou pipeline é definido como um modelo estratégico composto por três etapas (topo do funil, meio do funil e fundo do funil) 
que visa dar suporte à jornada do cliente. É utilizado para ilustrar, com base em dados reais, cada passo dado pelo consumidor durante o 
processo de compra, possibilitando planejar a estrutura de captação de clientes.
 Sobre o Funil de Vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A  A desvantagemdo Funil de Vendas é que há falta de controle nas vendas e nas taxas de conversão. 
B  As ações do Funil de Vendas são imensuráveis, por isso, não impacta a equipe de vendas. 
C  A construção de um Funil de Vendas auxilia a dar um atendimento mais personalizado. 
D  Ferramentas como o atract analytics permitem saber quantas pessoas visualizaram o produto.
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As ferramentas de métricas auxiliam a mensurar os resultados obtidos, elas podem ser gratuitas ou pagas, são eficientes e fornecem 
resultados do básico ao mais complexo. Entre essas ferramentas podemos citar: Google Analytcs, Google Ads, Google Trends e Facebook 
Insights.
 Com base nesta classificação, analise as sentenças a seguir: 
I- Facebook Insights - é eficaz para mensurar resultados de campanhas de marketing digital. 
II- Google Analytcs - permite comparar o desempenho das publicações da página. 
III- Google Trends - identifica padrões de comportamento nas buscas dos usuários. 
IV- Google Ads - ferramenta que permite obter os números das taxas de conversão. Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As sentenças I e IV estão corretas.
B  As sentenças III e IV estão corretas. 
C  As sentenças II e IV estão corretas. 
D  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
A fidelização dos clientes é um objetivo que todo negócio almeja alcançar. Pode ser definida como uma atividade pós-venda que visa fazer 
com que os consumidores retornem a comprar e ainda indiquem para outras pessoas uma marca, produto ou bem. De acordo com Kotler 
(2000), os clientes têm graus de fidelidade variados com relação a marcas específicas, lojas e outras organizações. Desta forma, o autor os 
dividiu em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade à marca: convictos; divididos; inconstantes e infiéis. Sobre essa classificação, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
 I- Convictos. II- Divididos. III- Inconstantes. IV- Infiéis. ( ) Sempre mudam de marca. ( ) Compram sempre da mesma marca. 
( ) É fiel a mais de uma marca. ( ) Não tem preferência por nenhuma marca. 
FONTE: KOTLER, P. Marketing para o século XXI: Como criar, conquistar e dominar mercados. 1. ed. São Paulo: Futura, 2000. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  I – III – II – IV.
B  III – I – II – IV. 
C  III – II – I – IV. 
D   I – II – III – IV.
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