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Respostas
A resposta correta para a pergunta é a alternativa (d) KPI; KGI. No plano de gerenciamento da qualidade, as métricas aceitas para o padrão de qualidade podem ser associadas e/ou contempladas através dos indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicators) e dos indicadores-chave de governança (KGI - Key Governance Indicators).
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