Com base nessa afirmação sobre a importância das atividades desenvolvidas pelo prestador de serviço, considere: I- A partir do momento em que a ne...

Com base nessa afirmação sobre a importância das atividades desenvolvidas pelo prestador de serviço, considere:

I- A partir do momento em que a necessidade do cliente é atendida, o provedor do serviço não precisa formular novas estratégias de front office e back office.
II- Vendedores, atendentes de consultórios e garçons são exemplos de pessoas responsáveis pelo front office do serviço.
III- Back office é o que denomina as operações de gestão interna de uma loja virtual, que requerem pouco ou nenhum contato com os clientes.
IV- A má gestão do back office representa a diminuição dos custos operacionais e processuais do negócio, influenciando positivamente na competitividade.
V- Envolver as equipes da linha de frente e dos bastidores do serviço em um novo projeto garante maior efetividade e sustentabilidade para o provedor de serviço.
A As alternativas II e IV estão corretas.
B As alternativas I e III estão corretas.
C As alternativas II e V estão corretas.
D As alternativas III e IV estão corretas.