Mapeamento de processos e busca pela melhoria contínua estão intimamente relacionados na gestão das empresas. Sobre o mapeamento dos processos, é c...

Mapeamento de processos e busca pela melhoria contínua estão intimamente relacionados na gestão das empresas. Sobre o mapeamento dos processos, é correto afirmar que:


a. tem como um de seus objetivos identificar situações e atividades que possam ser melhoradas para que os recursos sejam utilizados com mais eficácia e eficiência.
b. o ciclo PDCA é uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas para mapear cada um dos processos realizados, os recursos utilizados e as relações entre eles.
c. ele é realizado após a identificação de desvios muito significativos em relação aos objetivos traçados no início da implantação de processos.
d. gerenciar a aplicação dos processos no cotidiano da empresa é o passo inicial da atividade de desenhar cada um dos processos e como eles se relacionam.
e. é o passo final na busca pela melhoria contínua das atividades realizadas pela empresa, pois representa o resultado dos esforços de gestão.