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Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores. Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando PORQUE II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. Nota: 10.0

A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Ensinando Através de Questões

há 2 anos

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há 2 anos

gestao e mapeamento tentativa 3

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Respostas

Ed

ano passado

Vamos analisar as asserções: I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando. Essa afirmação é verdadeira, pois a transição para uma cultura de processos geralmente requer um processo gradual para evitar resistência e desorganização. II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. Essa afirmação também é verdadeira, pois a gestão por processos enfatiza a liderança e a delegação, ao invés de um controle rígido. Agora, vamos verificar a relação entre as asserções: - Ambas as asserções são verdadeiras e a II justifica a I, pois a mudança gradual para uma cultura de processos é facilitada por uma liderança que promove a delegação e a responsabilidade. Portanto, a alternativa correta é: D) Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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Ed

há 2 anos

A alternativa correta é a letra D: Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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3

Alex Ferreira

ano passado

RESPOSTA CORRETA É A LETRA - B

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento.
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:

A o diagrama do processo de fabricação.
B o memorial do processo de fabricação.
C o modelo geral do processo de fabricação.
D o mapa mental do processo de fabricação.
E somente o mapa do processo de fabricação.

Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas.
Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmacoes a seguir: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.

II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias.
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados.

IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos.
São corretas as afirmações:

A I e III, apenas
B II e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I, II, III e IV.

Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação:
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no

A estoque.
B fornecedor.
C transporte.
D armazém.
E processo.

Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:

A análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador.
B análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time.
C análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens.
D análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente.
E análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo.

Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta:

A O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades.
B O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta, sendo assim, transformá-lo para um fluxograma de raias seria a medida mais indicada.
D Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão.
E O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva.

Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas:

( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor.
( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes.
( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente.
( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos.
A) V, F, F, V
B) V, V, V, F
C) F, V, V, F
D) F, F, V, V
E) V, V, F, F

Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir: Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo:

I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva.
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua.
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias.
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças.
A) I e III, apenas.
B) II e III, apenas.
C) III e IV, apenas.
D) I, II e III, apenas.

Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
É normal que em um processo que seja executado sequencialmente por várias pessoas ou departamentos, exista uma “passagem de bastão”, conhecido como handoff. É um dos elementos que devem ser vistos na análise de processos. Tomando por base o enunciado e os conceitos de handoff em processos, assinale a alternativa correta. Nota: 10.0

A Todo e qualquer handoff é nocivo e deve ser eliminado.
B Um handoff é eficiente, se tiver pouca troca de informações.
C Ter muitos handoffs não é bom para a eficiência dos processos.
D Handoffs são inevitáveis e não devem ser vistos como gargalos.
E Os processos informatizados praticamente eliminam os handoffs.

Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil. Sendo assim, podemos entender processo como: Nota: 10.0

A um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
B um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
C diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs).
D atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
E atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).