Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. Ela se refere, assim, aos esforços e resultados não só em a...

Dentre as opções apresentadas, o Marketing de Churn Rate e o Knewin Score são estratégias que contribuem efetivamente para a retenção de clientes. O Marketing de Churn Rate é uma abordagem que visa identificar e reduzir a taxa de cancelamento de clientes, ou seja, busca entender os motivos pelos quais os clientes estão deixando de utilizar um produto ou serviço e implementar ações para evitar essa debandada. Já o Knewin Score é uma métrica que avalia a satisfação e fidelidade dos clientes, permitindo que a empresa identifique aqueles que estão mais propensos a abandonar a marca e tome medidas para retê-los. O Marketing Digital, embora seja uma estratégia importante para atrair e converter clientes, não está diretamente relacionado à retenção de clientes.