Por meio do Decreto nº 6.932 em 2009, houve a primeira tentativa de propor um sistema de avaliação universal para todos os serviços do Poder Execut...

Por meio do Decreto nº 6.932 em 2009, houve a primeira tentativa de propor um sistema de avaliação universal para todos os serviços do Poder Executivo federal com a criação da obrigatoriedade de edição das “Cartas de Serviços ao Cidadão”, regulamentada pela Lei nº 13.460, de 2017, e do Decreto nº 9.094, de 2017. A Carta tem por objetivo:


a. Informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade.
b. Informar as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.
c. Trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados.
d. Trazer a perspectiva do usuário como ferramenta central do processo de avaliação.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.