Ao medir a percepção do usuário, não se deve descartar ou minimizar a importância da percepção dos profissionais responsáveis pela prestação do ser...

Ao medir a percepção do usuário, não se deve descartar ou minimizar a importância da percepção dos profissionais responsáveis pela prestação do serviço. Assim, é preciso encontrar fórmulas que privilegiem ambas as perspectivas, visando alcançar suas complementariedades. Sejam estas:


a. Medindo a Satisfação, Medindo a Satisfação de um Serviço Público.
b. Satisfação do usuário, Medindo a Satisfação, Medindo a Satisfação de um Serviço Público e A qualidade percebida.
c. Medindo a Satisfação, Medindo a Satisfação de um Serviço Público e A qualidade percebida.
d. Medindo a Satisfação de um Serviço Público e A qualidade percebida.
e. Todas as alternativas são falsas.