A respeito da relação entre satisfação e qualidade do serviço, marque a alternativa correta. A. A satisfação do cliente resulta na sua percepção...

A respeito da relação entre satisfação e qualidade do serviço, marque a alternativa correta. A. A satisfação do cliente resulta na sua percepção sobre a qualidade do serviço prestado. B. A satisfação é um conceito mais amplo, ao passo que a qualidade do serviço se volta especificamente para as dimensões do serviço. C. Embora haja relação, a qualidade do serviço não é um componente da satisfação do cliente. D. A qualidade do serviço resulta do comparativo entre satisfação e fidelização, portanto, não há relação direta entre qualidade e satisfação. E. São fatores avaliados em diferentes dimensões e por diferentes ferramentas, portanto, não se relacionam diretamente.