Problema - É a existência de um erro cuja causa é desconhecida, é a causa desconhecida de um ou mais incidentes.

A descrição que você forneceu parece ser uma definição de problema. Um problema é a existência de um erro ou falha cuja causa é desconhecida. Pode ser a causa de um ou mais incidentes. É importante identificar e resolver problemas para evitar que eles ocorram novamente.