Minimizar o impacto negativo de incidentes restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

A frase que você mencionou parece ser uma definição de um objetivo importante na gestão de incidentes, que é minimizar o impacto negativo e restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. Essa prática é conhecida como Gerenciamento de Incidentes e é comumente aplicada em áreas como Tecnologia da Informação e Serviços. O objetivo é garantir que qualquer interrupção ou falha no serviço seja resolvida o mais rápido possível, minimizando assim o impacto negativo para os usuários e a organização como um todo.