Compreendo Valor: Piramide de Maslow também conhecida como Teoria das Necessidades Humanas. De baixo para cima da pirâmide - fisiologia - segurança...

Compreendo Valor: Piramide de Maslow também conhecida como Teoria das Necessidades Humanas. De baixo para cima da pirâmide - fisiologia - segurança - social - auto estima - realizações pessoais

Valor: A Percepção dos benefícios, da utilidade e da importância de algo. (o valor é subjetivo).

Serviço: Um meio de habilitar a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos.

Co-criação de valor: O valor nunca é habilitado por uma única via, ele é habilitado de maneira bidirecional e/ou multidirecional. Ex: Uber, a criação de valor é criada pelo motorista, que não é funcionário propriamente da Uber, assim como os passageiros, que avaliam o aplicativo e o motorista que o atendeu, agregando assim, valor para a empresa Uber.

Ofertas de serviço:

Bens de Consumo (consumidor é responsável pelo uso futuro) Ex: Celular Acesso a recursos (permanecem sob controle do provedor e são acessados pelo consumidor) Ex: Drive na nuvem, rede móvel Ações de Servço (realizadas pelo provedor conforme acordado com o consumidor) Ex: Suporte para o usuário

Relação de Serviço: (Uma cooperação entre um provedor de serviços e um consumidor de serviços) Gerenciamento dos recursos do provedor Acesso aos recursos Cumprimento de ações de serviços Gerenciamento e a melhoria contínua

Consumo de Serviço: Gerenciamento dos recursos do consumidor Ações de serviço realizadas pelos usuário

Resultado: (Um resultado para uma parte interessada habilitado por uma ou mais saídas) Saída : (Uma entrega tangível ou intangível de uma atividade)

Resultado x Saída Resultado = Impressão/confecção do album de fotos / Saída = Preservação do momento e da lembrança

Custo: Quantia de dinheiro gasto em uma atividade ou recurso especifico Risco: Possível evento que pode causar danos ou perdas, ou dificultar o alcance dos objetivos.

Utilidade x Garantia

Utilidade = A funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica (o que o serviço faz). Garantia = A garantia de que um produto ou serviço atenda os requisitos acordados (o desempenho do serviço)

-Partes Interessadas-

Organização = Uma pessoa ou um grupo de pessoas que tem suas próprias funções com responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos.

Usuário = Quem utiliza/desfruta do serviço e/ou produto Cliente = Quem compra o serviço/produto Patrocinador = Quem paga, quem 'banca' o serviço/produto

-Gerenciamento de Serviço-

Um conjunto de habilidades organizacionais para habilitar o valor para os clientes na forma de serviços.