A resposta correta é a alternativa C) II - I - IV - III. - II - Análise de busca das principais causas: Estratificação e diagrama de causa-efeito. - I - Identificação e priorização de problemas: Diagrama de árvore e 5S. - IV - Análise de resultados: Folha de verificação e mapeamento do processo. - III - Elaboração e implementação de soluções: Folha de verificação e amostragem.
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