Em suma, os 3 tipos de processos empresariais contribuem para o bom andamento da empresa. Monitorá-los é a maneira mais fácil de saber para onde se está indo e se os objetivos serão atingidos. Processo Primário tem a seguinte definição/característica:


a. Um processo interfuncional ou até mesmo interorganizacional fim a fim que agrega valor diretamente ao cliente. Trata-se, portanto, de um processo que cobre uma finalidade maior de uma organização, voltada para cumprir sua missão corporativa. É denominado também como fluxo de valor (ABPM, 2013).
b. Processos que apoiam os outros processos.
c. Processos que visam monitorar e mensurar o desempenho dos negócios corporativos a partir de uma métrica consistente para a demanda, alinhados com seus objetivos e metas de funcionamento (ABPM, 2013).
d. Como o foco é nos gestores e na relação cruzada de resultados gerenciais e operacionais, nesse cruzamento, há entrega de valor indiretamente ao cliente. Assim, um exemplo é a própria gestão empresarial, que direciona as atividades executadas.
e. Por estarem na retaguarda, pode ser executado internamente pela equipe, como pouco contato direto com o cliente.