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Com apoio da unidade 3 imagine que: Você quer antecipar a detecção de particularidades no cliente e fazer com que as falhas apareçam nos Testes Internos e, com isso, reduzir drasticamente o número de falhas no Teste de Campo. Como é a estratégia adotada?

a. Você criou uma etapa adicional nos Testes Internos para simular as condições do Teste de Campo.
b. Você aumentou a quantidade de Testes de Campo realizados para identificar as falhas.
c. Você implementou um sistema de monitoramento contínuo para identificar as falhas no cliente.
d. Você realizou treinamentos com a equipe de Testes Internos para melhorar a detecção de falhas.
e. Você utilizou um software de automação de testes para agilizar a detecção de falhas.

Questões para Estudantes

há 2 anos

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há 2 anos

Gerenciamento de Processos de Negócios

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Respostas

Ed

há 2 anos

A estratégia adotada para antecipar a detecção de particularidades no cliente e fazer com que as falhas apareçam nos Testes Internos, reduzindo o número de falhas no Teste de Campo, é a alternativa: a. Você criou uma etapa adicional nos Testes Internos para simular as condições do Teste de Campo.

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mercadocoelhojns

há 2 anos

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Na unidade 3 de sua disciplina na hora de construir resultados concretos para a Corporação via Reengenharia de Processos!
Para começar o trabalho de otimização do Processo da Função Desenvolvimento de Produto, você decide resgatar sua Modelagem, pois isso será a base de partida para sua otimização.
Com a modelagem você quis relembrar sua , e ___.
Assinale a alternativa que completa as lacunas:

a. Lógica de funcionamento corporativo, identificar seus subprocessos, como eles estão sequenciados.
b. Lógica produtiva, identificar funções como eles estão sequenciados.
c. Lógica de funcionamento corporativo, identificar funções como eles estão sequenciados.
d. Lógica produtiva, identificar seus subprocessos, como eles estão sequenciados.
e. Lógica de funcionamento corporativo, identificar funções como estão subdivididos.

Uma vez levantado um Macroprocesso, geralmente a próxima etapa é modelá-lo, representando-o a partir de uma diagramação gráfica.
A diagramação gráfica complementa a Planilha SIPOC, facilitando a compreensão dos processos (uma imagem geralmente comunica mais forte do que textos ou tabelas), sobretudo para processos grandes e detalhados, por isso é um passo extremamente relevante. Vemos em nossa disciplina um exemplo de mapeamento de processos com esse conteúdo, vamos assinalar a alternativa que o objetivo dos nossos processos mapeados está incorreto. Utilize a lógica para a resolução desse exercício.

a. Vendas seu objetivo: vender ao cliente Produtos alinhados e customizados às suas necessidades.
b. Desenvolvimento de Produto seu objetivo: desenvolver os Produtos vendidos aos clientes.
c. Obtenção de Insumos e Equipamentos seu objetivo: Comprar e internalizar os insumos e equipamentos necessários para produzir e entregar o Produto vendido ao cliente.
d. Disponibilização de Produto Seu objetivo: Garantir o fornecimento do Produto vendido ao Cliente conforme contrato estabelecido.
e. Cobrança seu objetivo é pagar o cliente sobre o valor devido pelo consumidor em função da Aceitação Final do Produto vendido.

Julgue verdadeiro (V) ou falso (F) os exemplos de responsabilidades do mapeamento e modelagem de processos descritas acima:

a. F, F, F
b. F, V, F
c. V, V, V
d. V, F, V
e. V, F, F

Do latim cliens, o termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais). A matriz SIPOC é uma ferramenta visual usada para documentar um processo de negócios de seu começo até o fim. Usar o SIPOC é uma maneira prática e intuitiva de se obter uma visão geral e clara das etapas principais do processo e de outros pontos importantes que o compõem, como seu escopo, os pontos de início e término e suas atividades. E um de seus passos é relacionado a clientes. Vejamos o passo no qual relaciona a identificação de clientes na tabela SIPOC. Identificando os clientes que recebem as saídas dos processos: Nessa etapa registra-se quem recebe cada uma das saídas identificadas no Passo de identificação das _ dos processos. Os clientes são aqueles que _ o resultado ou saída de um determinado processo. Podem ser os clientes finais da organização, um ______ em particular, um grupo interno a ela (um departamento, divisão, área etc.) ou outras organizações que apoiam a realização dos processos corporativos.

a. Saídas, recebem, colaborador
b. Entradas, recebem, colaborador
c. Saídas, despacham, colaborador
d. Entradas, despacham, animal
e. Saídas, recebem, animal

Em suma, os 3 tipos de processos empresariais contribuem para o bom andamento da empresa. Monitorá-los é a maneira mais fácil de saber para onde se está indo e se os objetivos serão atingidos. Processo Primário tem a seguinte definição/característica:

a. Um processo interfuncional ou até mesmo interorganizacional fim a fim que agrega valor diretamente ao cliente. Trata-se, portanto, de um processo que cobre uma finalidade maior de uma organização, voltada para cumprir sua missão corporativa. É denominado também como fluxo de valor (ABPM, 2013).
b. Processos que apoiam os outros processos.
c. Processos que visam monitorar e mensurar o desempenho dos negócios corporativos a partir de uma métrica consistente para a demanda, alinhados com seus objetivos e metas de funcionamento (ABPM, 2013).
d. Como o foco é nos gestores e na relação cruzada de resultados gerenciais e operacionais, nesse cruzamento, há entrega de valor indiretamente ao cliente. Assim, um exemplo é a própria gestão empresarial, que direciona as atividades executadas.
e. Por estarem na retaguarda, pode ser executado internamente pela equipe, como pouco contato direto com o cliente.

Conhecer e compreender vários conceitos são essenciais para o aprendizado concreto do mapeamento e modelagem de processos. Neste capítulo vamos trabalhar juntos os conceitos que subsidiam os mapeamentos e modelagens que realizamos. Assinale a alternativa que não condiz com esse contexto:

a. SIPOC é um acrônimo em inglês que representa cada uma das etapas para o mapeamento de um processo: S: Supplier, I: Input, P: Process, O: Output, C: Customer.
b. Esta técnica é usada para identificar de uma forma organizada a sequência dos processos que compõem uma função ou o macroprocesso corporativo para documentá-lo e verificar sua coerência, permitindo identificar o encaixe entre cada processo levantado (ABPM, 2013).
c. Além disso, a Técnica SIPOC aponta quem é que provê cada entrada (os fornecedores) e para quem vai as saídas dos processos (os clientes).
d. A Técnica SIPOC consiste em integrar na integração dos diversos itens (fornecedor, entrada, processo, saída e cliente) em forma de planilha, permitindo uma organização mais efetiva do conjunto de processos mapeados (HEFLO, s.d.).
e. A ferramenta SIPOC: também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

Outra grande contribuição ao mundo dos processos foi feita pelo engenheiro americano Frederick Winslow Taylor em 1911. Ele desenvolveu e publicou os Princípios de Gestão Científica (PrinciplesofScientific Management), cujo foco era _________________________________. A partir dessas contribuições estava instituído as bases para uma grande revolução que mudaria o mundo: a Revolução Industrial (FARIA, 2020). Com os seus conhecimentos e observando a citação assinale a alternativa que indique os complementos para a lacuna e informações corretas:

a. ...buscar a precisão da cadeia de produção, encaixando as operações e as execuções de acordo com o nível de demanda.
b. ... melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos pela organização, sempre buscando uma maior satisfação do cliente, redução de erros produzidos no processo de fabricação
c. ...a padronização de processos, treinamento sistemático das pessoas envolvidas nele (especialização) e definição clara dos papéis da gestão e dos colaboradores.
d. ... identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros.
e. ... promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito.