Do latim cliens, o termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais). A matriz SIPOC é uma ferramenta visual usada para documentar um processo de negócios de seu começo até o fim. Usar o SIPOC é uma maneira prática e intuitiva de se obter uma visão geral e clara das etapas principais do processo e de outros pontos importantes que o compõem, como seu escopo, os pontos de início e término e suas atividades. E um de seus passos é relacionado a clientes. Vejamos o passo no qual relaciona a identificação de clientes na tabela SIPOC. Identificando os clientes que recebem as saídas dos processos: Nessa etapa registra-se quem recebe cada uma das saídas identificadas no Passo de identificação das _____ dos processos. Os clientes são aqueles que _______ o resultado ou saída de um determinado processo. Podem ser os clientes finais da organização, um ________ em particular, um grupo interno a ela (um departamento, divisão, área etc.) ou outras organizações que apoiam a realização dos processos corporativos.


a. Saídas, recebem, colaborador
b. Entradas, recebem, colaborador
c. Saídas, despacham, colaborador
d. Entradas, despacham, animal
e. Saídas, recebem, animal