ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”

GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: Acesso em: 25 out. 2022.

Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):

(  ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade

(  ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo

(  ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço

(  ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças

Assinale a alternativa correta:

AV, F, V, F

BF, V, F, F

CF, V, F, V

DV, F, V, V

EF, V, V, F