Os serviços de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, os seus objetivos de negócios...

Os serviços de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, os seus objetivos de negócios. O ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. Outro princípio fundamental do ITIL é o fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos justificáveis, isto é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e como estes trazem valor estratégico ao negócio. Com base nesse contexto analise as assertivas no que se refere aos processos de entrega de serviços de TI e escolha a alternativa correta.
I. O gerenciamento da demanda parte do alinhamento e proximidade da TI com o negócio, o que determinará toda uma agenda de serviços.
II. O gerenciamento da capacidade é responsável pela disponibilização no tempo certo, no volume adequado e no custo apropriado.
III. A criação de uma central de serviços é um dos itens fundamentais para a garantia da entrega dos serviços.


A) Apenas II e III
B) Apenas I e II
C) Apenas II
D) Apenas III
E) Apenas I