Quais as principais perspectivas do BSC, apresentadas por Kaplan e Norton: Clientes, financeira, processos internos, aprendizado e crescimento.

As principais perspectivas do Balanced Scorecard (BSC), apresentadas por Kaplan e Norton, são: 1. Perspectiva Financeira: Nesta perspectiva, são definidos os indicadores financeiros que medem o desempenho econômico da organização, como receitas, lucros, retorno sobre o investimento, entre outros. 2. Perspectiva do Cliente: Nesta perspectiva, são definidos os indicadores que medem a satisfação e fidelidade dos clientes, como taxa de retenção de clientes, participação de mercado, índice de reclamações, entre outros. 3. Perspectiva dos Processos Internos: Nesta perspectiva, são definidos os indicadores que medem a eficiência e eficácia dos processos internos da organização, como tempo de ciclo, taxa de defeitos, produtividade, entre outros. 4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Nesta perspectiva, são definidos os indicadores que medem a capacidade da organização de aprender, inovar e se adaptar às mudanças, como investimento em treinamento e desenvolvimento, clima organizacional, taxa de rotatividade, entre outros. Essas perspectivas são interligadas e buscam proporcionar uma visão equilibrada e abrangente do desempenho organizacional, considerando tanto os aspectos financeiros quanto os não financeiros.