A Programação Neurolinguistica na Comunicação

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AVALIAÇÃO – A PROGRAMAÇÃO 
NEUROLINGUÍSTICA NA COMUNICAÇÃO 
 
Pessoas predominantemente visuais, quando falam e pensam, tem a tendência de mover os olhos para cima e a se 
expressar usando termos que se referem ao sentido da vista, como por exemplo: 
• “Ouço o que está dizendo” “soa bem”. 
• “Percebo que é de fácil manejo”. 
• “Vejo a respeito” “posso imaginar”. 
• “Isto está bem presente”. 
 
A programação neurolinguística (PNL) lhe dá ferramentas e técnicas para ajudá-lo a desenvolver determinadas 
habilidades, exceto: 
• Comunicar-se eficazmente. 
• Auto motivar-se e motivar os outros. 
• Criar ações que façam a diferença. 
• Pensar negativamente. 
Não é um dos 6 princípios da persuasão de Cialdini: 
• Afinidade. 
• Autoridade. 
• Coerência e Compromisso. 
• Flexibilidade. 
 
É reconhecer que cada pessoa interpreta as situações através de sua própria percepção, criando assim sua própria 
realidade. 
• Refletir. 
• Conduzir. 
• Objetivos. 
• Flexibilidade. 
Existem 4 princípios fundamentais na PNL. Qual das opções abaixo, não apresenta um desses princípios ? 
• Aprendizado. 
• Rapport. 
• Sentidos. 
• Resultados. 
O sentido que age, diretamente, no sistema límbico mais rápido que todos os outros sentidos. 
• Olfativo. 
• Gustativo. 
• Visual. 
• Cinestésico 
 
Está relacionada a padrões de comportamento que você aprende e repete. Essa é parte da definição de: 
• Neuro. 
• Programação. 
• Linguística. 
• Pensamento. 
 
No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse 
momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de: 
• Percepção. 
• Coaching. 
• Rapport. 
• Expressão. 
 
Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa: 
• Entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido. 
• Vender uma boa imagem da organização. 
• Receber bem o cliente. 
• Facilitar todo o processo de atendimento. 
 
Qual das alternativas abaixo apresenta a definição do conceito de reciprocidade? 
• As pessoas estão muito mais propensas a comprar produtos ou contratar serviços de quem elas 
gostam. 
• O ser humano como um todo costuma sempre “pagar na mesma moeda” tudo aquilo que recebe dos 
outros, seja bom ou ruim. 
• Automaticamente, tendemos a gostar e a querer mais as coisas que são raras ou mais incomuns. 
• As pessoas costumam ver o que todo mundo está fazendo para, então, fazer igual.