A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à i...

A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos “Gurus da Qualidade” afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo?


A William E. Deming.
B Kaoru Ishikawa.
C Armand Vallin Feigenbaum.
D Joseph M. Juran.