Analise a problemática a seguir: Marcos é consultor de empresas na área de qualidade e produtividade. Em uma visita a um de seus potenciais cliente...

Analise a problemática a seguir:
Marcos é consultor de empresas na área de qualidade e produtividade. Em uma visita a um de seus potenciais clientes, para o qual deseja ofertar os seus serviços, ele se deparou com a situação da empresa XYZ, a qual produz móveis sob medida e que, de acordo com seu proprietário esta com os seguintes problemas:
● Não cumprimento de prazos de entrega;
● Insatisfação dos clientes com os constantes atrasos, problemas de funcionamento e instalação dos produtos;
● Descontos ofertados para reduzir a insatisfação dos clientes;
● Baixa produtividade;
● Alta rotatividade das pessoas;
● Desperdício de materiais;

O que Marcos e os sócios devem fazer para consolidar a ideia de negócio?


a) Adoção de um programa de qualidade e produtividade, como por exemplo, a Norma ISO 9001.
b) Adotar os princípios do 5S na organização.
c) Estruturar o negócio, definindo as funções de cada sócio, o conceito de qualidade a ser adotado pelo negócio, as dimensões da qualidade que estarão presentes e a forma como a qualidade será garantida nesta fase inicial do negócio.