A qualidade em serviços organizacionais é a forma como uma empresa, em todos seus setores, se comunica com os seus clientes e cria uma relação de c...

A qualidade em serviços organizacionais é a forma como uma empresa, em todos seus setores, se comunica com os seus clientes e cria uma relação de confiança com eles, dessa forma, leva em consideração o grau de satisfação dos consumidores durante todo o andamento do serviço. Um exemplo de empresas que prestam serviços são os hospitais, que, para garantirem a qualidade em todo os seus processos, podem solicitar a Acreditação Hospitalar.

Considerando o texto apresentado e as características da acreditação, avalie as afirmações a seguir.

I. A acreditação é um sistema de avaliação e certificação de serviços de saúde, obrigatório, periódico e reservado.
II. A acreditação tem caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, com a finalidade de fiscalização e controle oficial.
III. A certificação por meio de acreditação, além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos internos e aumenta a produtividade da empresa.
Alternativa 4: II e III, apenas.