Com base no modelo de evolução dos conflitos, a alternativa correta é a letra b. Situação I, Nível 6, e Situação II, Nível 7. Na situação I, o gerente de recursos humanos está preocupado com a negociação e lembra de dificuldades anteriores, indicando um conflito no nível 6, que é o conflito latente. Na situação II, há resistência e ameaças por parte do diretor do sindicato, indicando um conflito no nível 7, que é o conflito manifesto.
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