Para Madruga (2018) o CRM comporta, hoje, a otimização de áreas como atendimento ao cliente, marketing digital e todos os pontos de contato junto a...

Para Madruga (2018) o CRM comporta, hoje, a otimização de áreas como atendimento ao cliente, marketing digital e todos os pontos de contato junto ao cliente. A marca está interessada em personalizar o atendimento com base nos pontos de contato com o cliente, mas, ao mesmo tempo, quer utilizar esses insumos para melhor comunicar suas ações, lançamentos etc. Diante do contexto apresentado no texto base, é possível perceber que, com isso, os programas de CRM dentro das empresas são cada vez mais estratégicos, pois