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Respostas
A resposta correta é a alternativa "a) I, III e IV". Os indicadores de desempenho são instrumentos que permitem aos gestores enxergar através de números o andamento da empresa, área da entidade, um processo ou do seu nível de serviço. Eles são uma forma matemática de medir o desempenho e são representações quantitativas de algum montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.
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