Plano de marketing de relacionamento é um documento formal onde estão registradas informações que direcionarão como será o relacionamento da empres...

Plano de marketing de relacionamento é um documento formal onde estão registradas informações que direcionarão como será o relacionamento da empresa com seus clientes. Nickels e Woods (1999) citados por Alves et al. (2014) definiram alguns básicos para que um plano de marketing de relacionamento seja certo. Cite dois deles:

Relacionamentos se baseiam em comunicação aberta (ser bom ouvinte e saber fazer perguntas sondagens).
Relacionamentos se constroem com base na confiança (cumprir prazos e promessas).
Relacionamentos são reforçados quando mantêm contato (surgem novas ideias, identificam-se oportunidades).
Relacionamentos dependem de honestidade e ética (não estar sendo ético, honesto com qualquer um de seus parceiros enfraquece o relacionamento).
Os parceiros de um relacionamento devem se preocupar uns com os outros, mas é preciso demonstrar esta preocupação recompensando a fidelidade.

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20/08/2023

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20.08.2023

Dois dos princípios básicos para um plano de marketing de relacionamento, de acordo com Nickels e Woods (1999) citados por Alves et al. (2014), são: 1. Relacionamentos se baseiam em comunicação aberta: Isso significa ser um bom ouvinte e saber fazer perguntas para entender as necessidades e desejos dos clientes. 2. Relacionamentos se constroem com base na confiança: É importante cumprir prazos e promessas feitas aos clientes, pois isso fortalece a confiança mútua e a credibilidade da empresa. Lembrando que esses são apenas dois dos princípios citados, existem outros fatores importantes a serem considerados em um plano de marketing de relacionamento.

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