Sobre os conceitos de gerenciamento de desempenho de negócios, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:

I. Os KPIs financeiros examinam a saúde financeira geral da empresa em termos de lucratividade, liquidez e fluxo de caixa.
II. Desenvolver a estratégia é o estágio inicial que consiste em identificar os objetivos gerais da organização e desenvolver estratégias para atingir esses objetivos.
III. Com base na análise da análise de KPIs e dados subjacentes, a empresa toma medidas para responder às mudanças nas condições de negócios.
IV. O retorno sobre o investimento (ROI) da campanha é, normalmente, medido como o número de clientes repetidos dividido pelo número total de clientes.
V. A taxa de retenção de clientes é o valor total que um cliente gasta ao longo da duração do relacionamento da pessoa com a empresa.