A contribuição do modelo de gestão de Choo (2003) que não estava presente diretamente em outros modelos, como os de McGee e Prusak (1994) e Davenport (1998), é o comportamento adaptativo. Esse modelo busca constatar e corrigir possíveis falhas, melhorando o serviço prestado por meio da adaptação às mudanças e demandas do ambiente.
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