Quais das afirmacoes acima estão corretas? I - Os problemas que devem ser gerenciados são os que são relacionados exclusivamente à execução do pro...

Quais das afirmacoes acima estão corretas?

I - Os problemas que devem ser gerenciados são os que são relacionados exclusivamente à execução do produto ou serviço que o cliente quer.
II - Para gerenciar um processo, deve-se avaliar seus efeitos usando itens de controle, ou seja, índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir sua qualidade total.
III - Para gerenciar um processo, convém avaliar seus efeitos usando pontos de controle, isto é, partes do processo onde se possa atuar efetivamente, corrigindo desvios.
a) I – II – IV.
b) I – II – V.
c) II – III – IV.
d) II – IV – V.
e) I e V.